Wafa Cash : d'une organisation en silos à un modèle produit agile en 12 mois
Wafa Cash
Filiale Attijariwafa bank · Transfert d'argent
Le Défi Initial
Leader du transfert d'argent au Maroc et filiale du groupe Attijariwafa bank, Wafa Cash opérait selon un modèle organisationnel classique en silos : IT, Marketing, Business Development, Inclusion Financière, International et RH avançaient chacun à leur rythme, avec des priorités rarement alignées. Le portefeuille de projets était saturé, les délais de mise sur le marché s'allongeaient et les équipes peinaient à livrer des produits à forte valeur ajoutée dans un marché fintech de plus en plus compétitif.
La direction générale souhaitait passer d'une logique « projet » à une logique « produit », avec une gouvernance transversale permettant de livrer plus vite, mieux, et de manière mesurable.
Notre Solution
Diagnostic à 360° — Audit de l'ensemble des départements (IT, Marketing, Inclusion, Business Development, International, RH) pour cartographier les flux de valeur, identifier les goulots d'étranglement et évaluer la maturité agile.
Feuille de route de transformation — Co-construction avec le ComEx d'un roadmap alignant les équipes sur les produits plutôt que les projets, avec des jalons trimestriels mesurables.
Déploiement d'un Agile Product Operating Model (APOM) — Mise en place d'un modèle opérationnel à l'échelle de l'entreprise, structuré autour de value streams (Transfer & Change, Financial Inclusion, Corporate, Digital Inside) avec réduction du WIP de 80 %.
Redéfinition du rôle Product Owner — Introduction des OKRs, clarification des responsabilités, outillage avec Azure DevOps pour la gestion du backlog. Accompagnement individuel de 8 Product Owners dans la mise en pratique.
Coaching continu et gouvernance — Accompagnement des PO dans la vision produit, l'alignement des roadmaps et l'engagement des parties prenantes à chaque sprint.
L'Impact et les Résultats
En 12 mois, Wafa Cash est passée d'un portefeuille saturé à un flux de livraison maîtrisé. La réduction de 80 % du travail en cours a libéré la capacité des équipes, permettant une augmentation de 35 % de la vélocité trimestrielle.
Le repositionnement du rôle Product Owner a été un levier décisif : 89 % des PO ont déclaré une meilleure compréhension de leur rôle et 69 % une meilleure visibilité sur leur produit. Ce gain de clarté a directement contribué à la livraison de deux produits stratégiques — CASH Express Web et le Portail Partenaires — en seulement 5 mois, des initiatives qui avaient stagné pendant plus d'un an.
À propos du projet
“Avant, on gérait des projets. Maintenant, on pilote des produits. Nos équipes savent pourquoi elles travaillent, et les résultats suivent.”
Directeur Général Adjoint
Wafa Cash
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